Instituto Virtudes
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
Estas regras valem para os produtos físicos adquiridos em nosso site. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra, em até 7 dias corridos
Todo cliente tem 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto conforme registro dos Correios, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Avise antes de enviar. A desistência deve ser comunicada por e-mail para grupo@institutovirtudes.com.br ou pelo WhatsApp +55 64 99642-8026. Encomendas devolvidas sem comunicação prévia são reenviadas ao endereço do remetente, com o frete por conta do consumidor.
Se a comunicação não for feita dentro dos 7 dias corridos, a desistência será recusada e o produto devolvido ao endereço de origem, com o frete por conta do consumidor.
Condições do produto devolvido
O produto precisa estar em perfeitas condições, sem indício de uso, preferencialmente na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Avarias, danos ou marcas que o desqualifiquem como produto novo levam à recusa da devolução, e o item retorna ao endereço de origem.
No verso da nota fiscal devolvida, informe o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data.
A restituição dos valores é processada após o recebimento e a análise do produto. As condições de cada forma de pagamento estão descritas em Reembolso.
2. Produto entregue com defeito, em até 24 horas
Fazemos o possível para que toda encomenda chegue em perfeito estado. Ainda assim, confira o pedido por inteiro no momento do recebimento.
Se o produto chegar danificado, comunique em até 24 horas por e-mail para grupo@institutovirtudes.com.br ou pelo WhatsApp +55 64 99642-8026.
Todos os produtos passam por avaliação. Se não for identificado defeito, ou se o item não estiver completo conforme as condições acima, ele é reenviado ao cliente com o frete por conta do consumidor.
O novo produto só é enviado depois que o item com defeito for recebido e avaliado. Aprovada a troca, o prazo de envio do novo produto é de 10 dias úteis a contar do recebimento do item devolvido.
3. Produto com defeito dentro da garantia
Para vícios ou defeitos identificados após o recebimento, vale o prazo legal de garantia do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, contados da data de entrega.
Entre em contato pelos mesmos canais, descrevendo o defeito. O produto será avaliado e, confirmado o defeito, será reparado, substituído ou terá o valor restituído, conforme a legislação.
4. Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do que adquiriu, pode trocá-lo por outro igual ao descrito no seu pedido, desde que siga as orientações abaixo.
Ao detectar a divergência, você tem 48 horas para entrar em contato pelo e-mail grupo@institutovirtudes.com.br ou pelo WhatsApp. Solicitações fora desse prazo não são aceitas.
Como devolver
- Avise antes pelos canais de atendimento.
- Devolva o produto pelos Correios, sem uso e na embalagem original.
- Envie a 1ª via da nota fiscal de compra junto com o produto.
- Inclua um breve relato por escrito sobre a divergência.
Produtos enviados fora dessas especificações não são aceitos para análise e retornam automaticamente ao remetente.
A troca é efetivada após o recebimento e a análise do produto devolvido. Constatada ausência de divergência ou indício de mau uso, ficamos isentos de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente.
- O cliente recebe a substituição no endereço de origem, sem custo adicional.
- Na falta do produto em estoque, o cliente é comunicado e o valor pago pode ser ressarcido.
- Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, será feito o pagamento ou o reembolso da diferença.
5. Reembolso
O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento antes da entrega do pedido, ou em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita por e-mail para grupo@institutovirtudes.com.br, pelo WhatsApp +55 64 99642-8026 ou pela nossa página de Fale conosco.
Cancelado o pedido dentro dos 7 dias, a solicitação passa por análise para verificar se o produto já foi entregue ou ainda está em rota. O reembolso só é efetuado se o produto não apresentar avarias nem sinal de uso.
Cartão de crédito
A restituição é feita por estorno da administradora do cartão. Após a confirmação do cancelamento junto à administradora, o prazo de estorno costuma ser de 2 a 3 faturas subsequentes, conforme a política de cada operadora.
Mesmo que a compra tenha sido parcelada, o valor é devolvido integralmente à administradora do cartão, que restitui ao cliente as parcelas já pagas.
Parcelamento com juros
Quando o parcelamento inclui juros, o financiamento é do emissor do cartão, que repassa ao lojista apenas o valor do produto. Em caso de cancelamento, devolvemos o valor do produto adquirido; a devolução de valores pagos a título de juros é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário e Pix
Pedidos pagos por boleto ou Pix são restituídos por transferência para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis a contar do cancelamento efetivo do pedido.
Mais de uma forma de pagamento
Não aceitamos pagamento com mais de uma forma na mesma compra.